“天朗气清，惠风和畅”。王羲之《兰亭序》的名句，成为惠州机关作风建设年活动的真实写照。今年春节过后，惠州市委、市政府启动了以“服务基层、联系群众、促进和谐”为主题的机关作风建设年活动。目前，“改进作风、从我做起”的阵阵新风吹拂惠州大地……

　　市委书记天天读信访短信

　　“作风就是形象，作风就是力量，作风就是保障，作风就是竞争力。”惠州市委书记黄业斌在全市机关作风建设年活动动员大会上如是说。黄业斌亲自担任市机关作风建设年活动领导小组组长。黄业斌和市长李汝求还主持召开了全市部分外商投资企业座谈会、全市民营企业代表座谈会、创建全国文明城市工作领导小组成员会议，听取他们对机关作风建设的意见和建议。市四套班子领导分别到自己负责挂钩联系的窗口服务单位指导工作，有力地推动了机关作风建设年活动的全面开展。

　　今年以来，黄业斌21次带队深入龙门山区、博罗农村、大亚湾开发区、惠城区居委会等基层开展调研活动，认真了解社情民意。他还要求惠州市公安局和信访局每天将社会治安情况和群众信访情况通过短信息发到他的手机上。每天深夜，他睡觉前的最后一项工作就是阅读社会治安短信和信访短信。

　　服务队活跃基层群众受惠

　　5月16日，惠州市作风办启动了“惠风和畅”系列活动，牵头组织市直单位组建服务队，深入基层开展便民利民惠民活动。据初步统计，到目前为止，各服务队共开展服务活动300多次，参加服务的人数2696人次，为群众办好事实事3285件，受惠群众达22万人次。

　　“服务群众无小事！”通过开展机关作风建设年活动，惠州市广大机关干部职工形成了这样一个共识。前不久，一对从湖南来惠州探亲的七旬老夫妇在市区桥东一家药店购买了3盒价值300多元的药物。老人服药后身体感到不适，怀疑是药物质量有问题，于是返回药店要求退货。但药店人员态度蛮横，坚决不同意退货。两位老人百般无奈，抱着试试看的心情，走进了惠州市食品药品监督管理局稽查分局寻求帮助。稽查分局的执法人员热情接待了两位老人，问明来意并详细地作了记录。随后安排车辆陪着两位老人一起前往药店核查。执法人员到达药店后依照法律程序对事件进行核实处理，药店老板在接受教育后主动向两位老人家道歉并作出赔偿。事后，为了表达感激之情，两位老人给惠州市食品药品监督管理局送来一面锦旗，锦旗上写着：“接待投诉满腔热忱，维权爱民感人至深。”

　　一站式服务带来高效便捷

　　到惠州市直机关办事，你常常可以看到这样的情景：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一腔热情办事，一颗诚心待客，一句文明用语送到。在开展机关作风建设年活动中，惠州市直各单位、各部门结合实际，创新服务举措，推行和完善岗位责任制、首问负责制、限时办理制、行政执法责任制、行政过错责任追究制等制度，积极为群众办好事实事。

　　在惠州市国土资源局服务大厅，“零距离”一站式服务让人感到高效便捷。到这里办事，不需与有关经办人员直接见面，只要将申请资料递交给服务大厅的服务台，即可在规定的时限从电脑触摸屏上查询到办理结果，而且办事过程和办理结果每天在政务显示屏滚动播出。如果有疑问，服务大厅的工作人员会耐心解答。群众称赞说：“到市国土资源局办事没有门槛。”有一次，山西的客户到市国土资源局咨询办理土地使用证更名事宜。他们说：“我们从山西过来一趟不容易，办理可不可以快一点啊？”服务大厅的工作人员了解情况后马上与相关部门联系。该宗业务在3天内就办理完了。山西客人事后在留言本上写道：“我们虽为异地客户，但有宾至如归的感觉。”

　　李长虹　曾祥平　黄敏　林文通