本报讯 （记者 杨振华）昨天，惠州市自来水总公司对上周行风热线来不及回复的部分问题进行了回复。今后出现停水，该公司将通过媒体、网络和短信等多种渠道，及时告知用户。

　　停水时出现电话线路故障

　　上周，一位署名和谐的市民说道，突然停水应该信息透明，及时让市民知道，保障市民知情权，才会减少不必要的焦虑。就好比前一段时间河南岸、下埔停水，打电话去自来水公司一直无人接，或者干脆忙音。这样做的效果不知被市民骂了多少。如及时在电视、或在电话里搞一段录音来说明，不就什么事都没了。

　　自来水公司表示，6月13日晚，因洪水冲断西枝江过江主管道，导致下埔等地片区水压过低后，该公司客户中心话务量剧增，据统计，从6月13日21时至18日0时，累计受理用户来电近2100多个。为做好解释工作，客服中心增加了2倍的客户人员接听来电，但仍有相当部分用户来电无法打进，而打进了却显示无人接听的，经检查，是因为一条电话线路遭雷击出现故障，用户打电话显示是通的，但实际上并未接入，该公司发现了问题后立即联系电信部门做全面排查，目前已排除故障。

　　为方便市民了解用水信息，该公司已与惠州电视台、惠州电台两家媒体签订了长期协议，并开通了短信通知、网站公告通知等渠道。今后出现停水，该公司将通过有关媒体、网络和短信等多种渠道，及时告知用户。

　　湖山村将逐步实施改水

　　市民王先生上周问，河南岸湖山村什么时候才能用上自来水？自来水公司答复道，湖山村下辖七个村民小组，去年年底该公司为每个村小组都制定了改水方案，何屋、罗屋两个小组已实施改水，今年1月村民用上了洁净自来水。目前，叶屋村小组已提出改水申请，该公司正在办理中。根据湖山村有关负责人反映，其余四个村小组目前还不具备改水条件，要求暂缓实施，计划在今年下半年逐步实施。届时，该公司将积极配合湖山村委会做好其余村小组的改水工作。